Papá, mamá, quiero ser Community Manager

Seguramente el título de este post sea la respuesta que los niños de un futuro no muy lejano repitan cuando les pregunten “¿qué quieren ser de mayor?”, y es que la figura del community manager se está extendiendo como la profesión más demandada en la sociedad de la información en los últimos meses. Pero, ¿qué es? y,  ¿cuáles son sus funciones principales? es lo que muchas empresas no llegan a tener muy claro hoy en día.

Para responder a estas cuestiones, la agencia Territorio Creativo junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), ha desarrollado un completo whitepaper donde define la figura, así como sus principales tareas y responsabilidades que, en mi caso, ha creado una gran expectación en lo que a esta profesión se refiere.

Aquí os dejo el enlace al whitepaper. No hay duda de que a algunas empresas les haría falta echarle un vistazo, y si no, mirad este ejemplo  ;)

El eterno debate

Durante estos últimos días me he topado en varias redes sociales con una divertida instantánea que ilustra a la perfección el eterno debate propio de estas fechas: ¿Papa Noel o los Reyes Magos?


No hay duda de que ha creado expectación y yo la voy a aprovechar para desearos a todos Felices Fiestas y Feliz año 2010.

PD. ¡¡Arriba los Reyes Magos!! ;)

EnREDándonos

Son muchas las oportunidades que ofrecen las redes sociales. Es algo que he ido descubriendo poco a poco y, cada día, me doy más cuenta de la importancia que están alcanzando, hasta el punto que, según muchos estudios, las redes sociales terminarán dejando atrás a los medios de comunicación tradicionales.


He de decir que mi inicio en las redes fue a través de Tuenti, no hace más de dos años. Como la mayoría de las personas que conozco, lo empleo para compartir fotos, vídeos, canciones, eventos e incluso me permite conocer el cumpleaños de amigos a los que hace años que no felicitaba, cumpliendo así uno de los objetivos por los que nacieron las redes allá por el 1995: que la gente pudiera recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etc.

Poco después ingresé en Facebook, otra de las principales redes que existen, muy similar a Tuenti, sólo que ésta es a nivel internacional, y permite además de crear mis propias aplicaciones y páginas, moverme en el mundo profesional. No obstante, aconsejada por un amigo, también comencé a formar parte de Linkedin, una red “más seria” aplicada exclusivamente a nivel profesional. En este terreno, hay muchas más como Xing, Ryze o Plaxo sobre las que iré indagando poco a poco y que permiten compartir tu currículum con otras personas que pueden recomendarte, generar colaboraciones y/o establecer un networking online.

Pero sin duda, la red más “adictiva” e interesante que he descubierto es Twitter, una red de microblogging que permite enviar mensajes cortos en tiempo real (por cierto, hace unos días disponible en español). Además, facilita la inserción de las novedades de nuestra empresa, curiosidades de nuestro sector e incluso la resolución de dudas. Y si para “usos”: colores, aquí os dejo un ejemplo de cómo The City Bakery emplea Twitter para avisar a sus clientes de la próxima horneada de galletas ;)


Ya sabéis, podéis emplear las redes como esta famosa cafetería o de otro modo más tradicional, pero no olvidéis nunca usarlas en vuestra estrategia de marketing :)

La importancia de los medios

Si no comunicas no existes, es una frase que llevo conmigo desde que empecé en este mundillo. Y es que hoy en día empresa, negocio y, ¿porqué no? persona que no comunica es como si realmente no existiese. Pero, ¿qué comunicamos? ¿a quién comunicamos? y sobre todo, ¿a través de dónde comunicamos? es lo primero que nos tenemos que preguntar.

La respuesta a la primera pregunta es sin duda que hay que comunicarlo todo. Todo lo que pasa en nuestra empresa, tanto dentro como alrededor de ella, así, además de mantener informados a nuestros clientes, empleados, proveedores, etc, daremos una imagen de transparencia, un aspecto que siempre genera atracción y sobre todo confianza.



Está claro que a todo el mundo no le va a interesar los acontecimientos de una determinada compañia sino tiene un pequeño vínculo con ésta. Una vez leí que no se trata de llegar a cuanta más gente mejor, sino a todo el público que interesa el mayor número de veces posible. En este sentido, tendremos que tener claramente diferenciado nuestro público objetivo, al cual siempre añadiremos clientes, empleados, proveedores, ... que, como he mencionado antes, tienen que estar informados en todo momento.

Para comunicarnos con éstos, el paso más importante es la elección del canal de comunicación, el medio a través del cual nos vamos a dirigir. Es esencial disponer de una lista de medios relacionada con nuestra empresa, por ejemplo, si nuestra empresa se trata de una floristería, intentaremos comunicarnos a través de medios relacionados con el sector de ésta, ya sean digitales o impresos y, sin olvidar tampoco, la difusión vía redes sociales (sobre las cuales ya profundizaré más adelante).

En mi caso me ha ido muy bien tener una primera "toma de contacto" con cada uno de los medios con los que me relaciono, presentándome a la persona correspondiente antes de comenzar a enviar determinadas comunicaciones, ya sean notas o comunicados de prensa, y así será más probable que te hagan un "huequecito" donde insertar tu noticia.

No os imagináis mi alegría cuando un día tomando café, abrí el periódico que estaba sobre la mesa y descubrí mi primera noticia publicada... ;)

¡Comenzamos!

Los comienzos siempre son difíciles. Se trata de un simple factor de tiempo mientras te situas, investigas, te haces con el vocabulario técnico y demás. Todavía recuerdo mi primer día de trabajo en la radio cuando me dieron un micrófono para que realizara un "tren de voces", algo que no había escuchado nunca.

En este sentido, el comienzo de un blog tampoco es tarea fácil. En mi caso, llevaba mucho tiempo con ganas de escribir uno pero nunca me había decidido hasta ahora, hasta que he tenido "algo que comunicar". Por eso, una vez elegido el tema, el siguiente paso fue escoger un título, el cual me vino rápido a la mente ya que llevaba un tiempo sopesando las circunstancias que me habían llevado hasta donde estoy hoy, y así una cosa me llevó a la otra.



Como tercer paso, y hablando siempre desde mi experiencia, escogí la plataforma donde se iba a desarrollar mi blog. Hay muchas: Blogger, Wordpress, ... pero escogí esta porque me resultó más familiar. Y también seleccioné la plantilla que, aunque depende del gusto de cada uno, sí recomendaría que tuviéseis cuidado con la legibilidad (podéis echar un vistazo a la Tabla de Karl Borggrafe sobre legibilidad de las letras sobre fondos de color). Pero quizá el paso decisivo fué empezar a escribir el primer post, el cual, una vez superado el miedo al "fondo blanco" y al "¿estará bien escrito?", vino solo.

Sé que al principio tendré fallos (los cuales intentaré corregir) y que poco a poco empezará a coger forma. En cualquier caso no hay que preocuparse por eso, es el comienzo, habrá errores, y de los errores aprendemos ;)

De comunicación va la cosa...

Nunca se sabe hacia donde te va a llevar la vida, y menos cuando tienes dieciocho años y tienes que elegir el camino por el que quieres seguir. Seguramente existan personas que desde pequeñas hayan tenido muy claro que querían ser "de mayores" pero no fué así mi caso.

Para empezar, nunca pensé que iba a estudiar Publicidad y Relaciones Públicas, fué una decisión en el último instante, el último día en solicitar la plaza en la Universidad. Siempre me había planteado realizar algo relacionado con números, ciencia e incluso, ¿quién sabe? ser cantante. Pero no, lo mio iba a ser la comunicación.

Poco a poco, y conforme fué pasando el tiempo, empecé a cogerle el gustillo a eso de la publicidad, eventos, creatividad y diseño gráfico, sobre todo a estas dos últimas cosas que habían despertado mi curiosidad a lo largo de la carrera, haciendo que me quisiese enfocar en la creatividad publicitaria.

Busqué y busqué, enviando mi curriculum e intentando tener una oportunidad en el mundo de las agencias pulicitarias, pero mi camino se vio dirigido hacia otra rama a la que no tenia pensado dirigirme: la comunicación. Tras una incursión en el periodismo, terminé como responsable de comunicación y marketing, un mundo en el que, a día de hoy, sigo aprendiendo.

Por eso he decidido hacer este blog, para compartir mis nuevos descubrimientos del sector, las palabras técnicas que a veces cuesta hasta pronunciar, personas relevantes y que siempre aportan conocimientos, pasos para la realización de determinadas tareas y muchas cosas más que iré compartiendo para que,¿quién sabe? algún día os pueda ayudar en vuestro camino.